مبنای نرخ تعرفه خدمات پشتیبانی سالانه پلتفرم معین نیز سند تعرفه 1402 می باشد. دوره گارانتی یک سال است و هزینه پشتیبانی در در دوره گارانتی رایگان است. خدمات در دوره گارانتی در سطح پایه ارائه می‌شود، اما ممکن است به صلاحدید پیمانکار (به دلیل حجم بالای قرارداد) یا به درخواست کارفرما (با پرداخت هزینه مابه‌التفاوت) به سطح بالاتر ارتقا یابد. تعرفه سال اول خدمات پشتیبانی پس از دوره گارانتی بر حسب فرمول زیر محاسبه می‌شود:

که پارامترهای فرمول فوق بر حسب تعرفه نظام صنفی رایانه ای عبارتند از:

Sp: هزینه ماهانه (معادل هزینه نفر ماه مقیم یک نیرو کارشناس شرکت بهپایا که به کمک وبگاه تعرفه خدمات کارشناسی فنی-تخصصی انفورماتیک، این مقدار در سال 1402 معادل 400 میلیون ریال ماهانه و 4.8 میلیارد ریال سالانه برای کارشناس این شرکت می باشد).

4،800،000،000 = Sp

C: قیمت نرم‌افزار که جمع قیمت قرارداد فروش به علاوه توسعه‌های بعدی در دوره گارانتی (تا قبل از قرارداد پشتیبانی سال اول): قیمت فروش که از قرارداد استخراج می‌شود. توسعه‌های دوره گارانتی به سه دسته توسعه سفارشی، توسعه مجوز و توسعه تیم بهپایا تقسیم می شود که دو مورد اول به درخواست کارفرما و در قالب دو قرارداد مجزا انجام می‌شود. در مورد سوم هم به طور متوسط سالانه 10 درصد توسط تیم بهپایا بر ویژگی‌های محصول و ارزش آن افزوده می شود. لذا در پایان سال اول جمع قیمت فروش حداقل(در صورت نبود توسعه سفارشی و مجوز) معادل 110% قیمت فروش اولیه است یا به عبارتی

هزینه توسعه سفارشی و توسعه مجوز) + قیمت فروش × 110% C = (

S1: مبلغ پایه پشتیبانی: حاصلضرب ضریب پایه سطح خدمات پشتیبانی درخواستی کارفرما در قیمت نرم‌افزار (جمع قیمت قرارداد فروش به علاوه توسعه‌های بعدی تا قبل از قرارداد خدمات پشتیبانی) می‌باشد.

سطح خدمت پشتیبانی	ضریب پایه	قیمت پایه (S1)
سطح پایه	20%	C × 20%
سطح برنزی	25%	C × 25%
سطح نقره‌ای	30%	C × 30%
سطح طلایی	35%	C × 35%

ضرایب S2 تا S7 بر سایر مشخصات و نحوه ارائه خدمات پشتیبانی می‌پردازد. در هر ضریب، تعرفه نظام صنفی رایانه‌ای (به اختصار نصر) در ستون "افزایش نصر در قیمت" آمده است. همچنین شرکت بهپایا برای سال 1402 تخفیفاتی در نظر گرفته است که در صورت عدم تغییر در نظام تعرفه نصر در سالهای آتی، این تخفیفات هم پابرجا خواهد بود.

S2: ضریب نحوه دسترسی اگر خدمات پشتیبانی حضوری باشد بر حسب تعرفه نظام صنفی رایانه‌ای به صورت بیان شده در جدول زیر محاسبه می شود. شرکت بهپایا به این هزینه در صورتی که شهر کارفرما همان شهر پیمانکار باشد تخفیفات بسیاری را لحاظ نموده است.
- در صورتی که محل کارفرما در شهر پیمانکار نباشد، تخفیف‌های ارائه شده به یک پنجم کاهش می‌یابد.

نحوه دسترسی	افزایش نصر در قیمت	ضریب پایه	ضریب برنزی	ضریب نقره‌ای	ضریب طلایی
دسترسی کامل ریموت به سرور و پنل ادمین نرم‌افزار	0	0	0	0	0
دسترسی ریموت تنها به سرور یا تنها به پنل ادمین نرم‌افزار	40% × S1	50%	40%	30%	20%
عدم دسترسی ریموت به هر دو سرور و پنل ادمین نرم‌افزار	80% × S1	50%	40%	30%	20%

S3: ضریب نوع نقطه تماس اگر پرسنل ارائه دهنده خدمات، بصورت نیمه اختصاصی/اختصاصی باشند بر حسب تعرفه نظام صنفی رایانه‌ای بدین صورت محاسبه می شود. شرکت بهپایا به این هزینه غیر از حالت اختصاصی مقیم تخفیفات بسیاری اعمال می‌کند.

نوع نقطه تماس	افزایش نصر در قیمت	ضریب پایه	ضریب برنزی	ضریب نقره‌ای	ضریب طلایی
اشتراکی(ریموت)	0	0	0	0	0
نیمه اختصاصی(ریموت)	10% × S1	55%	40%	30%	25%
اختصاصی(ریموت)	Sp	70%	65%	60%	55%
اختصاصی( نیروی مقیم)	Sp	100%	100%	100%	100%

S4: ضریب سطح توافق ارائه خدمات اگر مقادیر درخواستی کارفرما سخت گیرانه تر باشد بر حسب نظام صنفی رایانه‌ای بدین صورت محاسبه می باشد. از نظر نظام صنفی رایانه‌ای، خطاها به دو نوع حاد و غیر حاد تقسیم می‌شوند و خطاهای حاد خطاهایی هستند که منجر به اختلال کامل نرم‌افزار شده و باید حداکثر ظرف چهل و هشت ساعت از زمان اعلام (در صورت وجود دسترسی ریموت به پنل ادمین و سرور) رفع شوند و خطاهای غیرحاد خطاهاییی هستند که منجر به اختلال کامل نرم‌افزار نشده ولی باید حداکثر ظرف بیست روز کاری از زمان اعلام (در صورت وجود دسترسی ریموت به پنل ادمین و سرور) رفع شوند. نمونه های این خطاهای حاد عبارت است از: از کار افتادن (توقف) کامل نرم‌افزار، کاهش زمان پاسخگویی به شکل غیرعادی، انواع مشکل امنیتی مانند هک، بروز خطایی که حداقل (۱۰) درصد از کل قابلیت های نرم‌افزار، بلا استفاده شود و ...

نحوه محاسبه جریمه بر حسب زمان SLA توافقی است و هرچه زمان توافق شده برای بازیابی کمتر باشد، تخطی از آن مشمول جریمه بیشتر می‌شود. در جدول زیر میزان جریمه بر حسب مدت زمان توافق شده رفع خطا (بر اساس تعرفه نظام صنفی رایانه‌ای) آمده است. محاسبه زمان در محدوده زمان کاری خدمات (S5) که توافق شده انجام می‌شود. در صورت وجود دسترسی ریموت به پنل ادمین و سرور بعد از اعلام به پیمانکار این زمان محاسبه خواهد شد و در صورت عدم دسترسی ریموت به پنل ادمین و سرور، مدت زمان منطقی رسیدن به محل خدمت به زمان مجاز اضافه خواهد شد:

همچنین در این سند برای هر سطح تعرفه‌ای دیده شده است. . شرکت بهپایا تخفیفات بسیاری به هر سطح SLA درخواستی اعمال نموده است:

نوع خطا	مدت رفع خطا	افزایش نصر در قیمت	ضریب پایه	ضریب برنزی	ضریب نقره‌ای	ضریب طلایی
خطای حاد	تا 48 ساعت	10% × S1	0	0	0	0
	تا 24 ساعت	25% × S1	0	0	0	0
	تا 12 ساعت	50% × S1	10%	0	0	0
	تا 6 ساعت	Sp	40%	35%	30%	25%
	تا 4 ساعت	Sp	65%	60%	55%	50%
	تا 2 ساعت	Sp	100%	100%	100%	100%
خطای غیر حاد	تا 20 روز کاری	10% × S1	0	0	0	0
	تا 15 روز کاری	25% × S1	0	0	0	0
	تا 10 رو کاری	50% × S1	10%	0	0	0
	تا 7 روز کاری	Sp	40%	35%	30%	25%
	تا 2 روز کاری	Sp	65%	60%	55%	50%
	تا 1 روز کاری	Sp	100%	100%	100%	100%

S5: ضریب زمان کاری در صورتی که درخواست کارفرما برای خدمات در ساعات غیر اداری باشد بر حسب نظام صنفی بدین صورت محاسبه می باشد. شرکت بهپایا تنها در ساعات اداری شنبه تا چهارشنبه ارائه خدمت می‌دهد و در صورت تمایل کارفرما به دریافت خدمات در سایر ساعات و ایام هفته با توجه به هزینه و سربار بسیاری که ضرایب دستمزد در این ایام دارد، هزینه زیر باید کاملا پرداخت شود و مشمول تخفیفی نمی‌باشد.

روز	ساعات اداری	افزایش	شیفت دو	افزایش	شیفت سه	افزایش
شنبه تا چهارشنبه	8 تا 17	0	17 تا 2 بامداد	133% × S1	2 تا 8 بامداد	166% × S1
شنبه تا پنج شنبه	8 تا 17	20% × S1	17 تا 2 بامداد	20% × 133%× S1	2 تا 8 بامداد	20% × 166%× S1
کل هفته و تعطیل	8 تا 17	60% × S1	17 تا 2 بامداد	60% × 133% × S1	2 تا 8 بامداد	60% × 166%× S1

S6: ضریب انواع محیط نصب در صورت داشتن محیط آزمایشی، سایت پشتیبان و محیط عملیاتی دوم یا بیشتر بر حسب نظام صنفی بدین صورت محاسبه می باشد.

نوع محیط	افزایش نصر در قیمت	ضریب پایه	ضریب برنزی	ضریب نقره‌ای	ضریب طلایی
محیط اصلی	0	0	0	0	0
محیط آزمایشی	20% × S1	80%	70%	60%	50%
محیط سایت پشتیبان	30% × S1	80%	70%	60%	50%
هر محیط عملیاتی دیگر	50% × S1	80%	70%	60%	50%

S7: ضریب تعداد نمایندگان کارفرما که با شرکت جهت خدمات بهپایا در تعامل هستند بر حسب نظام صنفی بدین صورت محاسبه می باشد. این هزینه نیز مشمول تخفیف نمی باشد.

تعداد نماینده بیشتر	میزان افزایش
تعداد نماینده کارفرما طبق سطح خدمات	بدون افزایش
هر نفر نماینده بیشتر	3% × S1

مثال محاسبه :

کارفرما برای قرارداد فروش با ارزش 10 میلیارد ریال پس از دوره گارانتی، درخواست قرارداد پشتیبانی با سطح نقره‌ای نموده است که خدمات باید حضوری باشد، خدمات دهندگان نیمه اختصاصی باشند و درخواست رفع خطای حاد تا 12 ساعت و غیرحاد تا 10 روز دارد. خدمات در ساعات اداری 9 ساعت از شنبه تا پنج شنبه و تنها در یک سایت ارائه می شود و تعداد نمایندگان کارفرما برای تعامل یا مشتری 3 نفر می باشد.

قیمت نرم‌افزار

C = 110% × 10،000،000،000 = 11،000،000،000

قیمت پایه سطح نقره‌ای

S1 = C × 30% = 3،300،000،000

قیمت نحوه دسترسی کاملا ریموت سطح نقره‌ای با تخفیف

S1 × S2 = S1 × 80% × 30% = 972،000،000

قیمت نقطه تماس نیمه اختصاصی سطح نقره‌ای با تخفیف

S1 × S3 = S1 × 10% × 30% = 99،000،000

قیمت سطح توافق 12 ساعت خطای حاد و 10 روز خطای غیر حاد سطح نقره‌ای با تخفیف

S1 × S4 = S1 × 50% × 0% + S1 × 50% × 0% = 0

قیمت زمان کاری ارائه سرویس سطح نقره‌ای

S1 × S5 = S1 × 20% = 66،000،000

قیمت انواع محیط نصب سطح نقره‌ای با تخفیف

S1 × S6 = 0

قیمت تعداد نماینده بیشتر سطح نقره‌ای ( این سطح تا 3 نماینده را پوشش می دهد)

S1 × S7 = 0

قیمت نهایی خدمات پشتیبانی سطح نقره‌ای با شرایط درخواستی این کارفرما

S = 3،300،000،000 + 972،000،000 + 99،000،000 + 66،000،000 = 4،430،000،000

Service Fees