سطوح خدمات

سطوح خدمات

پایه

برنزی

نقره‌ای

طلایی

ضرایب پایه

20%

25%

30%

35%

تخفیف در خدمات سفارشی

15%

20%

25%

30%

انواع خدمات

انواع خدمات هر سطح

ارائه روش‌هایی برای درج و پیگیری درخواست و مشکلات 

✓ پورتال

✓ پورتال

✓ تلفن

✓ پورتال

✓ تلفن

✓ پورتال

✓ تلفن

✓ موبایل

پاسخگویی به سوالات فنی نماینده مشتریان در ساعات اداری

✓1 نماینده

✓ 2 نماینده

✓ 3 نماینده

✓ 4 نماینده

رفع مشکلات و خطاهای عملکردی در نرم‌افزار

✓

✓

✓

✓

رفع مشکلات عملکردی مرتبط با زیرساخت نرم‌افزار

✓

✓

✓

✓

حل موضوعات و مشکلات امنیتی در نرم‌افزار

✓

✓

✓

✓

حل چالش‌ها و مشکلات کارایی در مقیاس بالا

✓

✓

✓

✓

بهبود ویژگی های عملکردی موجود در نرم‌افزار

✓

✓

✓

✓

بهبود قابلیت مانیتورینگ تجهیزات تحت پوشش نرم‌افزار

✓

✓

✓

✓

توسعه برای ادغام با سرویس پیامک مشتریان

✓

✓

✓

✓

توسعه برای ادغام با سرویس ایمیل مشتریان

✓

✓

✓

✓

پیکربندی برای ادغام با سامانه تیکتینگ جیرا مشتریان

✓

✓

✓

✓

ارائه نسخ جدید برنامه موبایل توسعه یافته

✓

✓

✓

✓

ارائه نسخ جدید برنامه دسکتاپ توسعه یافته

✓

✓

✓

✓

ارائه نسخ جدید عامل سرور توسعه یافته

✓

✓

✓

✓

توسعه برای پوشش مانیتورینگ نسخ جدید تجهیزات

✓

✓

✓

✓

ارائه نسخ جدید حاوی ویژگی‌های عملکردی جدید ذیل مجوز

✓

✓

✓

✓

ارائه نسخ جدید با امکان مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز

✓

✓

✓

✓

ارائه خدمات راهبری و راه‌اندازی ریموت و حضوری

✓سفارشی

✓10 ساعت

✓20 ساعت

✓40 ساعت

حضور در جلسات فنی مرتبط و درخواست شده توسط مشتریان

× سفارشی

✓5 ساعت

✓8 ساعت

✓16 ساعت

ارائه خدمات مشاوره در حوزه‌های مرتبط با مانیتورینگ

× سفارشی

× سفارشی

✓7 ساعت

✓14 ساعت

توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز

×1 سفارشی

×1 سفارشی

✓1 تجهیز

✓2 تجهیز

ارائه خدمات پشتیبان گیری از سامانه در صورت دسترسی دور

× سفارشی

× سفارشی

✓ماهانه

✓هفتگی

توسعه برای ادغام با سرویس SSO مشتریان

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

✓یک بار

نصب مجدد و راه‌اندازی اولیه با درخواست مشتریان

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

✓یک بار

پایش مستمر وضعیت عملکردی سامانه در صورت دسترسی دور

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

✓روزانه

توسعه برای ادغام با سامانه تیکتینگ (غیر جیرا) مشتریان

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

ارائه دوره آموزشی در ۸ جلسه، ارزیابی نهایی و گواهی اتمام دوره

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

×1 سفارشی

توسعه برای ادغام با سامانه های دیگر به درخواست مشتریان

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

توسعه ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید به سفارش مشتریان

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

توسعه مانیتورینگ تجهیزات جدید به سفارش مشتریان

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

ارائه خدمات راهبری و نظارت بر زیرساخت نرم‌افزار

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی

× سفارشی