سطوح خدمات

سطوح مجاز بر اساس لایسنس

زیر 100 شی

زیر 300 شی

زیر 1000 شی

بدون محدودیت

ضرایب پایه

20%

25%

30%

35%

تخفیف در خدمات پس از فروش سفارشی

15%

20%

25%

30%

ارائه سامانه برای ثبت و ردیابی خطاهای اعلامی

 تیکت

 تیکت

تلفن شرکت

 تیکت

تلفن شرکت

موبایل نماینده

 تیکت

تلفن شرکت

موبایل نماینده

اولویت‌پاسخگویی

پاسخگویی تلفنی به سوالات در ساعات اداری

×

 1 نماینده

 2 نماینده

 4 نماینده

رفع مشکلات و خطاهای عملکردی در نرم‌افزار

 اقدام ظرف 48 ساعت

 اقدام ظرف 36 ساعت

 اقدام ظرف 24 ساعت

 اقدام ظرف 12 ساعت

رفع مشکلات عملکردی مرتبط با زیرساخت نرم‌افزار

×

×

 اقدام ظرف 24 ساعت

 اقدام ظرف 12 ساعت

رفع مشکلات و خطاهای امنیتی در نرم افزار

+

+

+اقدام فوری

+اقدام فوری

رفع مشکلات کارایی در مقیاس و همروندی بالا

×

×

+

+

بهبود ویژگی های عملکردی موجود

×

×

+

+

بهبود مانیتورینگ تجهیزات موجود

×

×

+

+

توسعه برای اتصال به سرویس پیامک کارفرما

+ فقط پیش فرض

+ فقط پیش فرض

+ هر تامین کننده

+ هر تامین کننده

توسعه برای اتصال به سرویس ایمیل کارفرما

+

+

+

+

توسعه برای اتصال به سامانه تیکتینگ جیرا

+

+

+

+

ارائه نسخه جدید برنامه دسکتاپ

+

+

+

+

 ارائه نسخه جدید عامل معین

+

+

+

+

ارائه نسخه مانیتورینگ نسخ جدید تجهیزات

+

+

+ با فوریت

+ با فوریت

ارائه نسخه ویژگی‌های عملکردی جدید ذیل مجوز

×

×

+ رایگان

+ رایگان

ارائه نسخه مانیتورینگ تجهیزات جدید ذیل مجوز

×

×

+ رایگان

+رایگان

ارائه خدمات راهبری و کاربری ریموت و حضوری

×

+ 10 ساعت

+ 20 ساعت

+ 40 ساعت

حضور در جلسات فنی مورد نیاز کارفرما

×

+ 5 ساعت

+ 8 ساعت

+ 16 ساعت

ارائه خدمات مشاوره در حوزه مانیتورینگ

×

×

+ 7 ساعت

+ 14 ساعت

توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیز جدید ذیل مجوز

×

×

+ 1 تجهیز

+ 2 تجهیز

پشتیبان گیری از سامانه در صورت دسترسی دور

×

×

+ فصلی

+ ماهانه

توسعه برای ارتباط با سرویس SSO کارفرما

 فقط سال اول

 فقط سال اول

+ یک بار

+ یک بار

نصب و راه اندازی مجدد محصول

 فقط سال اول

 فقط سال اول

 فقط سال اول

+ یک بار

پایش مستمر وضعیت در صورت دسترسی دور

×

×

+ هفتگی

+ روزانه

توسعه برای اتصال به سامانه تیکتینگ دیگر

×

×

×1 فقط سال اول

+ یک بار

ارائه دوره آموزشی مدون، ارزیابی و ارائه مدرک

 فقط سال اول

 فقط سال اول

 فقط سال اول

 فقط سال اول

توسعه برای اتصال به سامانه های دیگر کارفرما

× با هزینه جدا و تخفیف 15 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 20 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 25 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 30 درصد

توسعه سفارشی ویژگیها و قابلیت‌های جدید

× با هزینه جدا و تخفیف 15 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 20 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 25 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 30 درصد

توسعه سفارشی مانیتورینگ تجهیزات جدید

× با هزینه جدا و تخفیف 15 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 20 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 25 درصد

× با هزینه جدا و تخفیف 30 درصد

ارائه خدمات نگهداری و راهبری زیرساخت نرم‌افزار